Definition Support Hours

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Design) (Service Operation) Die Support Hours (Support-Zeiten) sind die Zeiten resp. Stunden, an denen der Support für die Benutzer sichergestellt ist. Typischerweise sind das die Stunden, an denen der Service Desk besetzt ist. Diese Support Hours sollten im SLA definiert sein und können sich von den Service Hours (Service-Zeiten) unterscheiden. Beispiel: Die Service Hours einer Banken-Applikation sind 24 Stunden pro Tag. Die Support Hours sind von 7.00 bis 19.00 Uhr definiert.  
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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