Definition Support Group

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Operation) Eine Support Group ist eine Gruppe von Mitarbeitern mit technischer Expertise. Diese Mitarbeiter liefern den technischen Support, welcher von allen IT-Service Management Prozessen gebraucht wird.  
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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