Definition Super User

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Operation) Ein Super User ist ein Mitarbeiter mit hoher technischer Expertise. Er ist dazu da anderen Usern zu helfen und die Kommunikation zum Service Desk oder anderen Teilen des Service Providers zu vereinfachen. Super User unterstützen typischerweise die Bewältigung von „Minor Incidents“ und Trainings.  
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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