Definition SMART

Was ist es und
wozu dient es?

(Service Design) (Continual Service Improvement) Unter SMART versteht man eine Abkürzung, welche als Denkhilfe („Eselsbrücke“) verwendet wird um die Verständlichkeit von SLAs und Projektplänen sicher zu stellen. SMART bedeutet:

  • Specific (klar bestimmt)
  • Measurable (messbar)
  • Achievable (erreichbar)
  • Relevant (wesentlich)
  • Timely (zeitgemäss) 
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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