Definition SLAM Chart

Was ist es und
wozu dient es?

(Continual Service Improvement) Ein Service Level Agreement Monitoring Chart wird gebraucht, um die Überwachung und Berichterstattung der Zielerreichung von Service Level Targets zu unterstützen.

Diese SLAM Chart ist in der Regel farblich codiert:

  • grün (SLA eingehalten)
  • rot (SLA nicht eingehalten)
  • orange (SLA knapp verfehlt)

SLAM Charts gelten immer für die Dauer der vorhergegangenen einzelnen 12 Monate. Synonym bieten viele Service Provider auch tagesaktuelle internetbasierte SLAM-Dashboards, an denen das Business erkennen kann, wie gut die jeweilig ausgehandelten Service Level Targets erfüllt werden.  

   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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