Definition Single Point of Contact

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Operation) Der Single Point of Contact (SPOC) ist die einzige zur Kommunikation zugelassene Anlaufstelle einer spezifischen Organisation. Beispiel: Der Service Desk eines Service Providers.  
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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