Definition Service Request

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Operation) Ein Service Request ist eine Anfrage eines Benutzers nach Information, Ratschlag, Standard Change oder Zugang zu einem IT-Service. Beispiele: Zurücksetzen des Passworts,  das Einrichten eines neuen IT-Arbeitsplatzes etc. Service Requests werden normalerweise vom Service Desk bearbeitet und brauchen keinen formellen RFC (Request for Change).  
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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