Definition Service Reporting

Was ist es und
wozu dient es?
(Continual Service Improvement) Das Service Reporting ist der Prozess, welcher für die Erstellung und Auslieferung von Berichten zur Erreichung von Service Levels verantwortlich ist. Das Service Reporting sollte zuvor das Format, den Inhalt und die Frequenz der zu erstellenden Berichte mit dem Kunden vereinbaren.  
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
Kategorie Anbieter Product Sheet
Businesscase Servicemanagement Knowhowtransfer  
     

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