Definition Service Manager

Was ist es und
wozu dient es?
Ein Service Manager ist eine Führungskraft, welche für das Management eines oder mehrerer IT-Services entlang des gesamten Lebenszyklus verantwortlich ist. Der Begriff wird bisweilen für jeden beliebigen Manager eines IT-Service Providers verwendet. Meistens bezieht sich die Bezeichnung auf einen Account Manager, Prozess Manager oder einen hochrangigen Manager mit umfassender IT-Service-Verantwortung.
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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