Definition Service Management Lifecycle

Was ist es und
wozu dient es?

Der Service Management Livecycle ist ein Arbeitsansatz im IT-Service Management. Er legt seinen Schwerpunkt auf die Wichtigkeit von Kontrolle und Koordination der diversen Funktionen, Prozesse und Systeme, welche für einen IT-Service gemanagt werden müssen. Diese Vorgabe gilt für den gesamten Lebenszyklus eine IT-Service. Der Service Management Lifecycle definiert sich durch folgende Phasen:

  • Strategy
  • Design
  • Transition
  • Operation
  • Continous Improvement
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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