Definition Service Management

Was ist es und
wozu dient es?
Das Service Management ist die Zusammenstellung spezieller organisatorischer Fähigkeiten, um dem Kunden über den Weg einer Dienstleistung Werte zu schaffen. Das IT-Service Management ist somit eine dieser speziellen organisatorischen Fähigkeiten.
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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