Definition Service Level

Was ist es und
wozu dient es?
Der Service Level ist der gemessene und berichtete Ergebnisgrad einer erbrachten Dienstleistung. Dieser wird mit einem oder mehreren Service Level Targets gegengeprüft. Oft wird der Begriff mit dem Service Level Target gleichgesetzt. Erklärung: Service Level Targets finden sich auch ausserhalb des IT-Lebens. So ist die Zusicherung, einen Brief innert 24 Stunden erfolgreich zuzustellen, auch ein Service Level Target.
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
<< zur Übersicht zurück