Definition Service Hours

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Design) (Continual Service Improvement) Unter Service Hours (Service-Zeit) versteht man den vereinbarten Zeitraum, zu dem IT-Service verfügbar sein soll. Beispiel: Montag – Freitag, 8.00 bis 17.00 Uhr, ausgenommen öffentliche Feiertage Die Service-Zeit ist ein verbindlicher Bestandteil in einem Service Level Agreement (SLA).
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
<< zur Übersicht zurück