Definition Service Failure Analysis (SFA)

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Design) Die SFA ist eine Tätigkeit welche die dahinter liegenden Gründe eines oder mehreren Service-Unterbrüchen identifiziert. Die SFA stellt aber auch Verbesserungsmöglichkeiten für die Prozesse und Tools des IT-Service Providers fest. Sie bewegt sich nicht ausschliesslich auf der Ebene der IT-Infrastruktur. Die Tätigkeit selbst ist eine projektähnliche und damit zeitlich eingeschränkte Aktivität.
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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