Definition Service Desk

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Operation) Der Service Desk ist die einzige Anlaufstelle (SPOC) zwischen Service Provider und Benutzer. Typischerweise managt der Service Desk Incidents und Service Requests (Anforderungen). Weiters bewerkstelligt er die Kommunikation mit dem Benutzer.
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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