Definition Service Level Target

Was ist es und
wozu dient es?

(Service Design) (Continual Service Improvement) Unter Service Level Target versteht man eine schriftlich gegebene Zusage in einem Service Level Agreement. Diese SLTs beruhen auf Service Level Anforderungen (Requirements) und sind notwendig, damit das darauf folgende IT-Service Design auch einsatzbereit ist (Fit for Purpose). Die SLTs beruhen oft auf Key Performance Indikatoren (KPI). Es gilt hier der Grundsatz: Jeder Service Level Target soll:

  • klar beschrieben
  • messbar
  • erreichbar
  • relevant
  • und zeitgemäss sein. (SMART)  
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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