Definition Service Culture

Was ist es und
wozu dient es?
Unter Service Kultur versteht man das gelebte Verhalten bei der Erbringung von Dienstleistungen für Kunden. Getragen wird dieses Verhalten durch die Kundenzufriedenheit und der Hilfeleistungen an den Kunden, damit dieser seine Geschäftsziele erreicht.
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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