Definition Service Contract

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Strategy) Ein Service Vertrag zur Ausführung eines oder mehrerer IT-Services. Der Begriff Service Contract wird synonym für jegliche Vereinbarung zur Auslieferung eines IT-Services verwendet, egal ob rechtsverbindlicher Vertrag oder SLA.    
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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