Definition Service Catalogue

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Design) Ein Service Katalog ist im ITIL-Kontext ein strukturiertes Dokument oder eine Datenbank von allen produktiven IT-Services und künftig verfügbaren Services. Der Service Katalog ist der einzige Teil des Service Portfolios, der dem Endkunden bekannt ist. Er wird genutzt um den Verkauf und die Erstellung der IT-Services zu unterstützen. Der Service Katalog beinhaltet Informationen zu - Lieferobjekte - Preise - Anlaufstellen (Points of Contact) - Bestell- und Anforderungsprozesse    
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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