Was ist es und
wozu dient es?
Der Service ist ein Mittel um einem Kunden Werte zu liefern. Dies geschieht über Lieferergebnisse (Outcomes). Ein Service wird beansprucht, wenn ein Kunde selbst bestimmte Kosten und Risiken nicht selbst tragen will weil er weiss, dass ein kompetenter Dienstleister dieselbe Aktivität effizienter erledigen kann.
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung

Kategorie/ Stichwort Anbieter Product Sheet
IT-Servicemanagement
   
   
   
   
   
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