Definition Second-line Support

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Operation) Second-line Support ist die mittlere Ebene in der Hierarchie der Support-Gruppen. Diese ist mit der Lösung von Incidents und Problems betraut. Der Second-line Support verfügt über mehr technische Spezialisten oder hat mehr Zeit und Ressourcen, die betroffenen Incidents zu lösen.
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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