Definition Trend Analysis

Was ist es und
wozu dient es?

(Continual Service Improvement) Eine Trend Analysis (Trend Analyse) analysiert Daten auf zeitlich vorgegebene Muster. Diese wird im Problem Management eingesetzt, immer wieder auftretende Ausfälle und anfällige Configuration Items zu isolieren. Im Capacity Management wird es als Modellierungsinstrument für zu erwartende Verhaltensmuster eingesetzt.  

Last but not least wird die Trendanalyse zur Aufdeckung von Leistungsdefiziten im IT-Servicemanagement-Prozess eingesetzt.

   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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