Definition Third-line Support

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Operation) Der Thirdline oder Thirdlevel Support ist in der Hierarchie der Supportgroups bei der Lösung von Incidents und Aufklärung von Problems aktiv. Auf der dritten Ebene (Thirdlevel) ist daher der höchste Grad an technischer Expertise anzutreffen.
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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