Definition Technical Observation (TO)

Was ist es und
wozu dient es?
(Continual Service Improvement)  Die Technical Observation ist eine Methode bei der Problemklärung (Investigation), in der Serviceverbesserung (Service-Improvement) und im Availability-Management eingesetzt wird.   Der technische Support trifft sich hier um das Verhalten und die Leistungsfähigkeit eines IT-Services zu überwachen, um dann Vorschläge zur Verbesserung abzugeben.
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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