Definition Response Time

Was ist es und
wozu dient es?
Die Response Time (Antwort-Zeit) ist ein Mass für die benötigte Zeit zur Fertigstellung einer Transaktion oder Operation (e. g. Massnahme). Sie wird innerhalb des Capacity Management als Kennzahl der  IT Infrastructure Performance und im Incident Management als Kennzahl für die Zeit einer telefonischen Beantwortung eines Incident oder dem Beginn der Incident-Diagnose betrachtet.
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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