Definition Resolution

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Operation) Unter Resolution versteht man im ITIL-Kontext die Beseitigung der Grundursache eines Incidents oder Problems (entweder durch eine Umweglösung oder einen Repair). In der ISO/IEC 20000-Nomenklatura sind die Resolution Processes die Prozessgruppen, welche das Incident- und Problem Management umfassen.
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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