Definition Reliability

Was ist es und
wozu dient es?

(Service Design) (Continual Service Improvement) Unter Reliability (Zuverlässigkeit) wird ein Mass verstanden welches beschreibt, wie lange ein Configuration Item oder IT-Service seine vereinbarte Funktion ohne Unterbruch aufrechterhalten kann. Die Reliability wird überlicherweise anhand der - Meantime between Failure (MTBF) - Meantime between Service Interruption (MTBSI) gemessen. Unter Reliability wird auch verstanden, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Prozess oder eine Funktion seine erforderten Ergebnisse liefern kann.

   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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