Was ist es und
wozu dient es?
(Continual Service Improvement) Ein Quality Management System ist die Zusammenstellung von Prozessen, welche verantwortlich dafür zeichnen, dass jegliche Arbeit, welche in einer Organisation durchgeführt wird, von passender Qualität ist. Dies immer mit dem Ziel, Geschäftsvorgaben oder im Fall vom IT-Serviceproviding entsprechende Service Levels einzuhalten.    
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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