Was ist es und
wozu dient es?
Ein Prozess ist eine strukturierte Zusammenstellung von Tätigkeiten (Activities), welcher geschaffen wurde um ein spezifisches Ziel zu erreichen. Demgemäss braucht ein Prozess einen oder mehrere definierte Inputs (Inputobjekte) und verarbeitet diese in einen vordefinierten Output (Outputobjekt). Ein Prozess kann dabei auch Rollen, Verantwortlichkeiten, Tools und Steuerungsinstrumente, welche zur Absicherung der Output-Auslieferung gebraucht werden, beinhalten. Ein Prozess kann, soweit notwendig, definierend auf Polices, Standards, Guidelines, Tätigkeiten und Arbeitsbeschreibungen wirken.
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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