Was ist es und
wozu dient es?
(Service Operation) Das Problem Management ist der Prozess, welcher für das Management von Problemen entlang des gesamten Lifecycle verantwortlich ist. Primäres Ziel des Problem-Managementes ist die Prävention von Incidents (Vorfällen), bzw. die Minimierung der daraus resultierenden Auswirkungen.
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung

Kategorie Anbieter Product Sheet
Businesscase Servicemanagement Knowhowtransfer  
   
   
   
     
ITIL-Beratung, Training, Zertifizierungsvorbereitung, Reifegradsmessungen
   
   
   
   

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