Definition Problem

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Operation)  Ein “Problem” ist die Ursache für einen oder mehrere Incidents (Vorfälle). Zum Zeitpunkt wo ein Problem Record generiert wird, ist der Grund dazu selbst meist noch nicht bekannt. Der Problem-Management-Process ist für die Klärung der Ursache verantwortlich.  
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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