Definition Policy

Was ist es und
wozu dient es?

Unter Policy versteht man ein formell erstelltes Dokument, in dem sowohl die Absichten als auch die erwarteten Verhaltensweisen zu einem bestimmten Thema erfasst sind. Policies werden genutzt, um einen Entscheidungsrahmen zu schaffen und die angemessene und konsistente Fortentwicklung von Prozessen, Standards, Rollen, Tätigkeiten, Infrastruktur etc. zu ermöglichen.

Beispiele:

  • IT-Security Policy
  • Procurement Policy
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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