Definition Performance Management

Was ist es und
wozu dient es?

(Continual Service Improvement) Unter Performance Management versteht man im ITIL-Kontext den Prozess der täglichen Capacity Management-Tätigkeiten.

Die beinhaltet:

  • Überwachung
  • Feststellen von Schwellenwerten
  • Tuning
  • Implementieren von Changes
  • Performance Analyse  
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
<< zur Übersicht zurück