Definition Pain Value Analysis

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Operation) Die Pain Value Analysis ist eine Technik welche hilft, den Business Impact von einem oder mehreren Problemen zu errechnen. Hierzu wird eine eigene Formel eingesetzt, bei der die Anzahl der Benutzer, die Dauer der Downtime und die Auswirkung bzw. anfallenden Kosten mit einbezogen werden.
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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