Definition Known Error Record

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Operation) Ein Known Error Record (Aufzeichnung, Datensatz) enthält alle Details eines Errors (unerwünschte Zielabweichung). Er wird so lange geführt und ergänzt, wie der Known Error existiert.

Jeglicher Known Error Record beinhaltet

  • Status
  • Ursache und Wirkung
  • Umgehungsmöglichkeit

Bisweilen wird in der Praxis der Known Error durch die Nutzung zusätzlicher Felder in einem Problem Record mitgeführt.

   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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