Definition Known Error Database (KEDB)

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Operation) Unter einer Known Error Database versteht man eine Datenbank, in der alle Known Error Records gespeichert sind.

Diese Datenbank wird durch das Problem Management geschaffen und vom Incident Management genutzt. Diese Datenbank ist damit Teil des Service Knowldege Management Systems.

   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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