Definition Knowledge Base

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Transition) Eine Knowledge Base ist eine logische Datenbasis, welche die Daten speichert und nutzt, welche durch das Service Knowledge Management System genutzt wird.
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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