Definition IT Service

Was ist es und
wozu dient es?

Ein IT-Service ist eine Dienstleistung, welche für einen oder mehrere Kunden eines IT-Serviceproviders erbracht wird. Diese Dienstleistung ruht auf der Information Technology (IT), und unterstützt die Geschäftsprozesse (Business Processes) des Kunden. Ein IT-Service wird durch

  • Menschen
  • Prozesse
  • Technologie

getragen und sollte durch ein Service Level Agreement (SLA) definiert sein.

   
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
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