Definition Internal Metric

Was ist es und
wozu dient es?
Eine “Internal Metric (interne Kennzahl) wird beim IT-Serviceprovider nur für eigene Zwecke, zur Überwachung von Effizienz, Effektivität, Kosteneffizienz der eigenen Prozesse eingesetzt. Diese Werte werden nicht an den Kunden kommuniziert.
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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