Was ist es und
wozu dient es?

(Service Operation) Unter Interactive Voice Response versteht man eine Form der ACD (Automatic Call Distribution), welche Benutzerinput auf Stimm- oder Tonbasis zulässt. Anhand des gesprochenen Wortes oder Wähltones wird dann zum korrekten Ansprechpartner weitergeleitet.

Beispiel:  Anruf bei einer Hotline. Aufforderung einer Stimme, bei Sprache „Deutsch“ drücken Sie die Taste 1…  

   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
<< zur Übersicht zurück

Über uns

4whatitis steht als eingetragene Wortmarke  für die Bereitstellung von Wissenselementen, Prozessvorlagen, Tools und Templates zum IT-Sourcing, Prozess- und Servicemanagement.
weitere Informationen >>

News

Kontakt

Newsletter abbonieren

Bitte E-Mail Adresse für Newsletter-Anmeldung angeben.