Definition Incident Management

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Operation) Das Incident Management ist jener Prozess, welcher für das Management von Incidents während des gesamten Lifecycle ist. Das primäre Ziel des Prozesses ist es, für die Benutzer (User) den IT-Service schnellstmöglich wiederherzustellen. .
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung

Kategorie Anbieter Product Sheet
Businesscase Servicemanagement Knowhowtransfer  
   
   
   
ITIL-Beratung, Training, Zertifizierungsvorbereitung, Reifegradsmessungen
   
   
   

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