Was ist es und
wozu dient es?
(Service Operation) (Service Transition) Unter Impact wird das Mass an Auswirkung bezeichnet, welches durch Incidents, Problems oder Changes auf das Business wirken.   Ein Impact basiert darauf, wie Servicelevels betroffen werden. Aus der Wechselwirkung von Impact und Dringlichkeitsgrad zur Behebung eines Incidents, Problems oder Changes werden dann die Prioritäten (Priorities) zugeordnet.
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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