Definition Help Desk

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Operation) Der Helpdesk ist die Anlaufstelle (Point of Contact), an dem Benutzer (User) Incidents (Vorfälle) melden können. Diese Incidents werden dann dokumentiert und behandelt.

Ein Helpdesk ist in seiner Tätigkeit eher technisch ausgerichtet. Er bietet auch keinen Single Point of Contact für alle benutzerbezogenen Interaktionen. Nichts desto trotz werden die Begriffe Helpdesk und Servicedesk (als wirklicher Singe Point of Contact – SPOC) synonym verwendet.

   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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