Definition Functional Escalation

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Operation) Die Functional Escalation ist die Weiterreichung von Incidents, Problems und Changes an Supportlines, welche mit einem höheren Niveau an technischer Expertise ausgestattet sind.
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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