Definition Follow the Sun

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Operation) Unter “Follow the Sun” wird ein Ansatz verstanden, bei dem Service Desks und Support Groups scheinbar ohne Unterbruch 24 Stunden, 7mal pro Woche weltweit arbeiten können.

Alle Calls, Incidents, Problems und Service-Requests werden in diesem Ansatz durch Berücksichtigung von Ressourcen und Zeitzonen abgearbeitet.

   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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