Was ist es und
wozu dient es?

(Service Operation) Ein Failure (Ausfall) ist im ITIL-Kontext der Verlust der Fähigkeit, seiner zugeordneten Aufgabe nachzukommen oder den erwarteten Output zu liefern.

„Failures“ beziehen sich auf

  • IT-Services
  • Prozesse
  • Activities (Tätigkeiten)
Configuration ItemsOft führt ein “Failure” zu einem Incident.
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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