Definition Exception Report

Was ist es und
wozu dient es?
Unter Exception Report wird ein Dokument verstanden, in welchem erklärt wird, warum bestimmte Schwellenwerte, Ziele oder Key Performance Indikatoren überschritten wurden.

Beispiele:
Verfehlung von Service Level Targets

   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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