Definition Effectiveness

Was ist es und
wozu dient es?
(Continual Service Improvement) Unter Effectiveness wird ein Mass verstanden, anhand dessen erkannt werden kann, ob ein Ziel, ein Prozess, eine Tätigkeit oder ein Service erfolgreich abgewickelt wurde.

Siehe weiter unter KPI. 

   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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