Definition Downtime

Was ist es und
wozu dient es?
(Service Design) (Service Operation) Die Downtime ist jener Zeitraum in der ein Configuration Item oder ein IT-Service während der vereinbarten Servicezeit nicht verfügbar ist.

Die Verfügbarkeit eines IT-Service wird in der Regel aus der vereinbarten Servicezeit und der Downtime errechnet.    

   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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