Definition Document

Was ist es und
wozu dient es?
Ein Document ist im ITIL-Kontext eine Information, welche lesbar ist. Damit ergibt sich die Unterscheidung in elektronisches oder papiergebundenes Dokument.

Im IT-Servicemanagement kommen folgende Beispiele vor:  

  • Policy Statement (Papier u. elektronisch)       
  • Servicelevel Agreement (Papier u. elektronisch)    
  • Incident Record (elektronisch) 
   
Primärquellen Dugmore, Lacey: A Managers Guide to Servicemanagement, 2.nd Ed., BSI Standards, 2006

Office of Government Commerce: ITIL Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement, Stationary Books, 2007 
   
Mit welchen Begriffen steht der Oberbegriff in Verbindung
   
   
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